(新春走基层)福建宁德:铁路客运暖心服务温暖回家路

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(新春走基层)福建宁德:铁路客运暖心服务温暖回家路

2024-02-23 20:45:18 来源:中国新闻网
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  中新网福建宁德2月23日电 (张贵峰 曾艳兰)“叮铃铃……”22日上午,随着一阵闹铃声响起,中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段宁德站“海峡情·闽东缘”服务台客运值班员李佳拿起客运记录,走到一位旅客身边,和她打完手语后,便帮助旅客提着行李,一路护送其检票、乘车。

宁德站工作人员正在用手语和旅客沟通。成俊 摄

  原来这位旅客姓李,是位聋哑人士。李女士的家人因为临时有工作无法同行,便拨打了宁德站的服务电话预约重点旅客服务。“这个重点旅客服务真不错,解决我的难题了。”吴先生说道。

  春运期间,宁德站人潮涌动。为畅通春运期间重点旅客出行,宁德站与公交枢纽站、经过宁德站的列车建立三方互动机制,设立重点旅客服务微信群,为重点旅客提供出租车叫车服务,让重点旅客一出站即享受接车服务,畅通了重点旅客“最后一公里”。

宁德站工作人员正在服务旅客。 宁文俊 摄

  此外,宁德站还设立“党员流动服务车”,配备雨具、针线包等旅客日常需要的备品,进一步完善服务台硬件设施;在配备轮椅、担架的基础上,增加了助听器、AED急救设备等服务器械,不间断为候车旅客提供服务,把暖心服务覆盖到车站的每一个角落。(完)

【编辑:刘阳禾】

【编辑:葛成】
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